• Utilizar eficazmente las técnicas de venta orientadas a los procesos de desarrollo y cierre de las mismas
• Atender al cliente en la solicitud de productos y/o servicios, satisfaciendo sus necesidades y teniendo en cuenta los planes de actuación y objetivos de venta del establecimiento comercial.
• Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción definido por la empresa a las características específicas de cada cliente
• Resolver en el marco de responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa.

• La venta
• Las necesidades y los gustos del cliente
• Variables que condicionan o determinan los intereses de consumo del cliente.

• El vendedor
• Cualidades que debe reunir un buen vendedor
• Aptitudes para la venta y desarrollo
• Las relaciones con el cliente
• Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un vendedor

• La comunicación
• Etapas del proceso de comunicación
• Comunicación escrita
• Normas de comunicación y expresión escrita
• Modelos de comunicación
• Comunicación oral
• Técnicas de recepción y transmisión de mensajes orales
• Las reclamaciones
• La motivación
• El entusiasmo
• Técnicas de Venta
• Fases de la venta
• Planificación de la negociación
• Prácticas de venta adecuadas al tipo de cliente
• Técnicas para rebatir objeciones
• El cierre de la venta
• La organización de la venta
• Estructura/organigrama del departamento de ventas
• Planificación de las visitas de venta
• Tratamiento de la información comercial derivada

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