REQUISITOS DE ACCESO

Estar en posesión de alguno de los siguientes títulos: ESO - FPI - 2º BUP - Pruebas de acceso a grado medio o Ciclo de Formación Profesional Básica.

CICLO FORMATIVO

Atención a Personas en Situación de Dependencia - Grado Medio

OBJETIVOS

• Organizar la propia intervención en el servicio de teleasistencia, teniendo en cuenta las características y el equipamiento técnico del puesto de trabajo.
• Aplicar procedimientos de gestión de las llamadas salientes, utilizando aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas.
• Aplicar procedimientos de gestión de las llamadas entrantes, siguiendo el protocolo y las pautas de actuación establecidos.
• Realizar el seguimiento de las llamadas entrantes y salientes, registrando las incidencias y actuaciones realizadas y elaborando el informe correspondiente.

CONTENIDOS

1.- Organización del puesto de trabajo:

• Caracterización del servicio de teleasistencia.

• Utilización de hardware y software de teleasistencia.

• Utilización de herramientas telemáticas.

• Utilización de terminales y dispositivos auxiliares.

• Aplicación de técnicas para la protección de datos y la confidencialidad.

2.- Gestión de las llamadas salientes:

• Aplicación de las pautas de comunicación en función del tipo de personas usuarias del servicio de teleasistencia.

• Aplicación de los protocolos de realización de llamadas salientes, identificando la forma de inicio, desarrollo y finalización de éstas.

3.- Gestión de llamadas entrantes:

• Aplicación de técnicas de atención telefónica.

• Aplicación de protocolos de presentación y despedida.

• Identificación de situaciones de crisis y/o emergencia.

4.- Seguimiento de llamadas entrantes y salientes.