REQUISITOS DE ACCESO
Estar en posesión de alguno de los siguientes títulos: ESO - FPI - 2º BUP - Pruebas de acceso a grado medio o Ciclo de Formación Profesional Básica.
CICLO FORMATIVO
Atención a Personas en Situación de Dependencia - Grado Medio
OBJETIVOS
CONTENIDOS
1.- Organización del puesto de trabajo:
• Caracterización del servicio de teleasistencia.
• Utilización de hardware y software de teleasistencia.
• Utilización de herramientas telemáticas.
• Utilización de terminales y dispositivos auxiliares.
• Aplicación de técnicas para la protección de datos y la confidencialidad.
2.- Gestión de las llamadas salientes:
• Aplicación de las pautas de comunicación en función del tipo de personas usuarias del servicio de teleasistencia.
• Aplicación de los protocolos de realización de llamadas salientes, identificando la forma de inicio, desarrollo y finalización de éstas.
3.- Gestión de llamadas entrantes:
• Aplicación de técnicas de atención telefónica.
• Aplicación de protocolos de presentación y despedida.
• Identificación de situaciones de crisis y/o emergencia.
4.- Seguimiento de llamadas entrantes y salientes.