Comunicación y atención al cliente
CICLO FORMATIVO
Administración y Finanzas - Grado Superior
REQUISITOS DE ACCESO
Estar en posesión de alguno de los siguientes títulos: Bachillerato - FPII - COU - Pruebas de acceso a grado superior o Ciclo de grado medio.
OBJETIVOS:
1. Caracterizar técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entre
internas y externas.
2. Realizar comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas de
comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor o a la interlocutora.
3. Elaborar documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterios lingüísticos,
ortográficos y de estilo.
4. Determinar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de
comunicaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas.
5. Aplicar técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación y atención a
los clientes/usuarios y las clientas/usuarias.
6. Gestionar consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes y clientas, aplicando la
normativa vigente.
7. Organizar el servicio posventa relacionándolo con la fidelización de la clientela.
CONTENIDOS:
1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCIONAL
2. LAS COMUNICACIONES ORALES PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES
3. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES ESCRITOS
4. DETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS DE RECEPCIÓN, REGISTRO, DISTRIBUCIÓN
Y RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN
5. TECNICAS DE COMUNICACIÓN RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN AL
CLIENTE/USUARIO Y A LA CLIENTA/USUARIA
6. GESTIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
7. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO POSVENTA