Comunicación y atención al cliente

CALENDARIO HORARIO DÍAS HORAS PRECIO
26/02/2020 - 07/05/2020 17:30-21:30 Lunes, Martes, Miércoles, Jueves 132 100% Subvencionado

CICLO FORMATIVO

Administración y Finanzas - Grado Superior

REQUISITOS DE ACCESO

Estar en posesión de alguno de los siguientes títulos: Bachillerato - FPII - COU - Pruebas de acceso a grado superior o Ciclo de grado medio.


OBJETIVOS:

1. Caracterizar técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entre internas y externas.

2. Realizar comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas de comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor o a la interlocutora.

3. Elaborar documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo.

4. Determinar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas.

5. Aplicar técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación y atención a los clientes/usuarios y las clientas/usuarias.

6. Gestionar consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes y clientas, aplicando la normativa vigente.

7. Organizar el servicio posventa relacionándolo con la fidelización de la clientela.


CONTENIDOS:

1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCIONAL

2. LAS COMUNICACIONES ORALES PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES

3. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES ESCRITOS

4. DETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS DE RECEPCIÓN, REGISTRO, DISTRIBUCIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN

5. TECNICAS DE COMUNICACIÓN RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO Y A LA CLIENTA/USUARIA

6. GESTIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

7. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO POSVENTA