METODOLOGÍA: TUTORÍAS ON LINE

OBJETIVOS

En este taller intentaremos entender al usuario/a difícil y conocer las claves para tratar con los/as mismos/as de manera asertiva. Comprender las causas que complican la atención a ciertos usuarios/as y dotar a los/as asistentes de pautas para tratar con ellos/as.

CONTENIDOS

• Diferentes estilos de clientes/ usuarios difíciles
  
• ¿Qué hace enfadar al cliente?
  
• Claves para manejar al cliente difícil
  
• Técnicas y consejos
  
• Estrategias para negociar con el cliente
  
• Aseguramiento de la calidad del servicio
  
• Gestión de reclamaciones y quejas

ENTIDAD SUBVENCIONADORA