Atención y gestión de clientes en situaciones difíciles (atención de quejas y reclamaciones)

CALENDARIO HORARIO DÍAS HORAS PRECIO
20/06/2019 - 27/06/2019 18.00 a 21.30 h. Lunes, Martes, Miércoles, Jueves 16 100% Subvencionado

OBJETIVOS


En este taller intentaremos entender al usuario/a difícil y conocer las claves para tratar con los/as mismos/as de manera asertiva. Comprender las causas que complican la atención a ciertos usuarios/as y dotar a los/as asistentes de pautas para tratar con ellos/as.

CONTENIDOS

  • Diferentes estilos de clientes/ usuarios difíciles
  • ¿Qué hace enfadar al cliente?
  • Claves para manejar al cliente difícil
  • Técnicas y conejos
  • Estrategias para negociar con el cliente
  • Aseguramiento de la calidad del servicio
  • Gestión de reclamaciones y quejas


ENTIDAD SUBVENCIONADORA

GV Hobetuz Lanbide 

* Cursos subvencionados al 100% prioritariamente para trabajadores en activo