Atención al cliente y calidad de servicio

CALENDARIO HORARIO DÍAS HORAS PRECIO
26/03/2019 - 10/04/2019 18.15 a 21.30 h. Lunes, Martes, Miércoles 25 100% Subvencionado

OBJETIVOS

  • Atender al cliente de forma correcta y eficaz , personal y telefónicamente, transmitiendo la imagen positiva de la empresa
  • Analizar en la empresa los componentes de la calidad de servicio
  • Descubrir al cliente interno en cada puesto d e trabajo
  • Personalizar todos los contactos con los clientes
  • Transmitir informaciones positivas y adecuadas a las necesidades del cliente
  • Acoger al cliente de forma correcta y eficaz
  • Gestionar las reclamaciones con el objetivo de fidelizar a la clientela
  • Desarrollar una escucha eficaz
  • Desarrollar un comportamiento asertivo en la solución de un supuesto conflicto
  • Atender el teléfono en la empresa siguiendo las normas de calidad
  • Analizar los componentes técnicos y humanos en las reuniones de empresa
  • Desarrollar un proceso de toma de decisiones lógico y eficaz
  • Analizar los mensajes no verbales que emitimos al cliente
CONTENIDOS
  • Calidad de servicio 
  • Medir la satisfacción del cliente
  • Atención telefónica: 
    • La acogida
    • La información
    • La toma de datos
    • La intercomunicación
    • Hoja de mensaje telefónico
    • Contestador automático
  • Reclamaciones
  • La acogida al cliente
  • El entorno satisfactorio
  • Comunicación: Relaciones personalizadas
  • Escucha activa
  • Mensajes positivos
  • Asertividad
  • Principios de A.T.
  • Mensajes no verbales 

ENTIDAD SUBVENCIONADORA

GV Hobetuz Lanbide 

* Cursos subvencionados al 100% prioritariamente para trabajadores en activo