OBJETIVOS

• Atender al cliente de forma correcta y eficaz , personal y telefónicamente, transmitiendo la imagen positiva de la empresa
  
• Analizar en la empresa los componentes de la calidad de servicio
  
• Descubrir al cliente interno en cada puesto d e trabajo
  
• Personalizar todos los contactos con los clientes
  
• Transmitir informaciones positivas y adecuadas a las necesidades del cliente
  
• Acoger al cliente de forma correcta y eficaz
  
• Gestionar las reclamaciones con el objetivo de fidelizar a la clientela
  
• Desarrollar una escucha eficaz
  
• Desarrollar un comportamiento asertivo en la solución de un supuesto conflicto
  
• Atender el teléfono en la empresa siguiendo las normas de calidad
  
• Analizar los componentes técnicos y humanos en las reuniones de empresa
  
• Desarrollar un proceso de toma de decisiones lógico y eficaz
  
• Analizar los mensajes no verbales que emitimos al cliente

• Calidad de servicio 
• Medir la satisfacción del cliente
• Atención telefónica: 
• La acogida
• La información
• La toma de datos
• La intercomunicación
• Hoja de mensaje telefónico
• Contestador automático
• Reclamaciones
  
• La acogida al cliente
• El entorno satisfactorio
• Comunicación: Relaciones personalizadas
• Escucha activa
• Mensajes positivos
• Asertividad
• Principios de A.T.
• Mensajes no verbales 

ENTIDAD SUBVENCIONADORA