De acuerdo a las instrucciones de la convocatoria, en esta acción formativa no podrá participar el personal al servicio de las Administraciones Públicas.

OBJETIVO
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de atención y tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, 

CONTENIDOS

• Gestión de quejas y sugerencias
• Definición de queja
• Elaboración de una queja.
• Descripción del proceso de gestión de quejas.
• Tratamiento de las quejas y la recogida de información.
• Contestación de las quejas.


• Gestión de las reclamaciones
• Definición de reclamación
• Tramitación de las hojas de reclamaciones.
• Identificación de infracciones y sanciones.
• Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
• Atención telefónica de reclamaciones y quejas
• Atención al teléfono.
• Identificación de características de la atención telefónica.
• Aplicación del proceso de atención telefónica.
• Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
• Uso del lenguaje.

      

* Cursos subvencionados al 100% prioritariamente para trabajadores en activo