OBJETIVOS
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

CONTENIDOS

• LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL 
  • El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización. 
  • El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente. 
  • Customer Experience Management. 
  • La medida del plan de fidelización. 

• QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO 
  • Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes. 
  • Captación de nuevos clientes. 
  • “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”. 
  • Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios 
• ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES 
  • La retención de clientes. 
  • El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender? 
• FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.