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Cómo gestionar las emociones con los clientes. La inteligencia emocional.
13/04/2024 - 18/05/2024
Sábado
30 Horas / 9:00-14:00
100% Subvencionado
De acuerdo a las instrucciones de la convocatoria, en esta acción formativa no podrá participar el personal al servicio de las Administraciones Públicas.
CONTENIDO
La ORIENTACIÓN al CLIENTE y al SERVICIO.
CONTENIDO
La ORIENTACIÓN al CLIENTE y al SERVICIO.
El aterrizaje en la empresa, el puesto y con l@s compañer@s.
La importancia de empezar bien. ¿qué hay que hacer?
FUNCIONES y COMPETENCIAS para desempeñar bien la labor.
LAS HABILIDADES PERSONALES para una ADECUADA ATENCIÓN AL USUARIO. (1).
La autoconfianza y la motivación factores clave.
La importancia del sentido común. La amabilidad. Trucos básicos para manejar
bien la Inteligencia Emocional. La Visión positiva y constructiva en la resolución
de problemas. El manejo adecuado del sentido del humor.
Efectos emocionales en los profesionales. La gestión adecuada del estrés. La
importancia del autocontrol . Las habilidades relacionales 1: la empatía siempre.
Cómo manejar bien y siempre, los 2 lados de la comunicación. Mapa de la
comunicación. 2 conversaciones: verbal y no verbal. Aprendiendo a escuchar.
Cuidando nuestra manera de hablar.
La comunicación asertiva. Conversaciones difíciles
Problemas y conflictos. La importancia de saber negociar
El tratamiento de quejas y reclamaciones. Prevención y manejo de situaciones
de agresividad
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Sentirse bien. La autoestima profesional. Cuidar el Aterrizaje en la
empresa y el trabajo.
Desarrollar la visión positiva y práctica. La importancia del sentido común y de la amabilidad.
Prevención emocional en la alta exposición al público.
* Cursos subvencionados al 100% prioritariamente para trabajadores en activo
ENTIDAD SUBVENCIONADORA
* Cursos subvencionados al 100% prioritariamente para trabajadores en activo
Paseo de Berio, 50
20018 Donostia-San Sebastián
tel. 943 316 900
gcomercial@cebanc.com
De lunes a viernes 9:00-19:00
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De lunes a viernes 9:00-19:00