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Atención al cliente y calidad de servicio
17/02/2024 - 16/03/2024
Sábado
25 Horas / 9:00-14:00
100% Subvencionado
De acuerdo a las instrucciones de la convocatoria, en esta acción formativa no podrá participar el personal al servicio de las Administraciones Públicas.
CONTENIDO
Calidad de servicio
CONTENIDO
Calidad de servicio
Servicio básico
Servicio asociado
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Atender al cliente de forma correcta y eficaz , personal y telefónicamente, transmitiendo la imagen positiva de la empresa
Analizar en la empresa los componentes de la calidad de servicio
Descubrir al cliente interno en cada puesto d e trabajo
Personalizar todos los contactos con los clientes
Transmitir informaciones positivas y adecuadas a las necesidades del cliente
Acoger al cliente de forma correcta y eficaz
Gestionar las reclamaciones con el objetivo de fidelizar a la clientela
Desarrollar una escucha eficaz
Desarrollar un comportamiento asertivo en la solución de un supuesto conflicto
Atender el teléfono en la empresa siguiendo las normas de calidad
Analizar los componentes técnicos y humanos en las reuniones de empresa
Desarrollar un proceso de toma de decisiones lógico y eficaz
Analizar los mensajes no verbales que emitimos al cliente
ENTIDAD SUBVENCIONADORA
ENTIDAD SUBVENCIONADORA
Paseo de Berio, 50
20018 Donostia-San Sebastián
tel. 943 316 900
gcomercial@cebanc.com
De lunes a viernes 9:00-19:00
20018 Donostia-San Sebastián
tel. 943 316 900
gcomercial@cebanc.com
De lunes a viernes 9:00-19:00