De acuerdo a las instrucciones de la convocatoria, en esta acción formativa no podrá participar el personal al servicio de las Administraciones Públicas.

CONTENIDO

El aterrizaje en la empresa, el puesto y con lo/as compañero/as.

La importancia de empezar bien. ¿Qué hay que hacer?

Funciones y competencias para desempeñar bien la labor.

Las habilidades personales para una adecuada atención al usuario.

La autoconfianza y la motivación factores clave.

La importancia del sentido común, la amabilidad ,trucos básicos para manejar

bien la Inteligencia Emocional. 

La Visión positiva y constructiva en la resolución de problemas. El manejo adecuado del sentido del humor.

Efectos emocionales en los profesionales. La gestión adecuada del estrés. La

importancia del autocontrol . 

Las habilidades relacionales: la empatía siempre.

Cómo manejar bien y siempre, los 2 lados de la comunicación. Mapa de la

comunicación. 

Conversaciones: verbal y no verbal. Aprendiendo a escuchar.

Cuidando nuestra manera de hablar.

La comunicación asertiva. Conversaciones difíciles

Problemas y conflictos. La importancia de saber negociar

El tratamiento de quejas y reclamaciones. Prevención y manejo de situaciones

de agresividad.

OBJETIVO

Sentirse bien. La autoestima profesional. Cuidar el Aterrizaje en la empresa y el trabajo.

Desarrollar la visión positiva y práctica. La importancia del sentido común y de la amabilidad.

Prevención emocional en la alta exposición al público

ENTIDAD SUBVENCIONADORA