Call Center y venta telefónica

CALENDARIO HORARIO DÍAS HORAS PRECIO
07/05/2019 - 28/05/2019 18.30 a 21.30 h. Martes, Miércoles 20 100% subvencionado

OBJETIVO

Desarrollar habilidades para atender al cliente por teléfono de manera correcta y eficaz aumentando su satisfacción.

Desarrollar habilidades para la venta telefónica.

CONTENIDOS

Atención telefónica

- La acogida

- La información

- La toma de datos

- La intercomunicación

- Hoja de mensaje telefónico

- Atención de quejas y Reclamaciones

Telemarketing

- El profesional del telemarketing

- La localización de futuros clientes

- Planificación de llamadas

- Concertación de citas

- Las barreras a superar

- Con quién contactar

- Aperturas convenientes

- Negativas

- La transmisión de las ventajas del producto

- La superación de las objeciones

- El cierre de la venta

- El control de resultados

- Los contactos de seguimiento

- La venta de reposición

- Combinación del telemarketing

ENTIDAD SUBVENCIONADORA

GV Hobetuz Lanbide 

* Cursos subvencionados al 100% prioritariamente para trabajadores en activo