Call Center y venta telefónica

CALENDARIO HORARIO DÍAS HORAS PRECIO
20/11/2017 - 29/11/2017 18:30-21:30 Lunes, Martes, Miércoles, Jueves 20 100% SUBVENCIONADO

Resolución provisional. Pendiente resolución definitiva

OBJETIVOS

Atender al cliente de forma correcta y eficaz telefónicamente

Transmitir información comercial por teléfono

Transmitir una imagen positiva de la empresa

Elaborar un guión telefónico adecuado a cada circunstancia.

CONTENIDOS

Atención telefónica

- La acogida

- La información

- La toma de datos

- La intercomunicación

- Hoja de mensaje telefónico

- Contestador automático

- Reclamaciones

Telemarketing

- El profesional del telemarketing

- La localización de futuros clientes

- Planificación de llamadas

- Concertación de citas

- Las barreras a superar

- Con quién contactar

- Aperturas convenientes

- Negativas

- La transmisión de las ventajas del producto

- La superación de las objeciones

- El cierre de la venta

- El control de resultados

- Los contactos de seguimiento

- La venta de reposición

- Combinación del telemarketing

ENTIDAD SUBVENCIONADORA

GV Hobetuz Lanbide 

* Cursos subvencionados al 100% prioritariamente para trabajadores en activo (se destinarán entre un 20 y un 40% de plazas para desempleados).