UF0031 - Técnicas de venta

CALENDARIO HORARIO DÍAS HORAS
08/11/2017 - 21/12/2017 18:30-21:30 Lunes, Martes, Miércoles, Jueves 70

Resolución provisional. Pendiente resolución definitiva

OBJETIVOS

Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.

 Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

 Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

CONTENIDOS

1. Procesos de venta

  • Tipos de venta:
  • Fases del proceso de venta: Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta. Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial.
  • Preparación de la venta: Conocimiento del producto Conocimiento del cliente.
  • Aproximación al cliente
  • Análisis del producto/servicio
  • El argumentario de ventas: Información del producto al profesional de la venta. El argumentario del fabricante. Selección de argumentos de venta.

2. Aplicación de técnicas de venta

  • Presentación y demostración del producto/servicio: Concepto. Tipos de presentación de productos. Diferencias entre productos y servicios.
  • Demostraciones ante un gran número de clientes:
  • Argumentación comercial: Tipos y formas de argumentos. Tipos y forma de objeciones.
  • Técnicas para la refutación de objeciones.
  • Técnicas de persuasión a la compra.
  • Ventas cruzadas: Ventas adicionales. Ventas sustitutivas.
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
  • Técnicas de comunicación no presenciales:

3. Seguimiento y fidelización de clientes

  • La confianza y las relaciones comerciales:
  • Estrategias de fidelización: Marketing relacional. Tarjetas de puntos. Promociones.
  • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
  • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

  • Conflictos y reclamaciones en la venta: Tipología: Quejas y Reclamaciones. Diferencias y consecuencias.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.
  • Resolución de reclamaciones: Respuestas y usos habituales en el sector comercial. Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
  • Juntas arbitrales de consumo.

ENTIDAD SUBVENCIONADORA

GV Hobetuz Lanbide 

* Cursos subvencionados al 100% prioritariamente para trabajadores en activo (se destinarán entre un 20 y un 40% de plazas para desempleados).